Tra i primi esempi di marketing olfattivo applicato al settore dei trasporti, Singapore Airlines è considerata una pioniera nell’uso del profumo come strumento di branding.
Già dagli anni ’90, la compagnia ha compreso l’importanza dell’olfatto nell’esperienza del passeggero, introducendo una fragranza personalizzata e coerente con l’immagine di classe ed eccellenza del brand.
La fragranza scelta, creata esclusivamente per la compagnia, si chiama “Stefan Floridian Waters”. È un aroma floreale fresco con note leggere, pensato per evocare pulizia, serenità ed eleganza. Questo profumo veniva applicato in diversi punti del customer journey: era spruzzato sulle salviette calde offerte a bordo, presente nell’aria delle cabine e persino sulle uniformi delle iconiche Singapore Girls, le hostess della compagnia.
La decisione di utilizzare una fragranza uniforme in tutto il viaggio non era solo estetica, ma strategica: creava un filo invisibile che legava ogni momento dell’esperienza di volo, dal check-in all’atterraggio, stimolando la memoria sensoriale e il senso di familiarità. Il profumo diventava così parte integrante dell’identità di marca, contribuendo a posizionare Singapore Airlines tra le compagnie più raffinate e memorabili al mondo.
L’impatto è stato significativo anche a livello commerciale e di fidelizzazione. Secondo dati raccolti da diverse ricerche sul branding sensoriale, l’integrazione di stimoli olfattivi coerenti può aumentare la soddisfazione del cliente del 20% e la percezione di qualità del servizio fino al 30%. Singapore Airlines è costantemente classificata tra le migliori compagnie aeree del mondo per l’esperienza offerta a bordo, e parte di questo successo è attribuito proprio alla cura dei dettagli sensoriali, inclusi quelli olfattivi. Inoltre, studi di neuromarketing indicano che le fragranze familiari aumentano la fiducia e il comfort nei passeggeri, contribuendo alla fidelizzazione e al riconoscimento del brand.
Con un’identità olfattiva costante da oltre trent’anni, Singapore Airlines ha dimostrato come anche il profumo possa “volare alto”, trasformandosi in un potente alleato per la costruzione della brand loyalty e per l’eccellenza dell’esperienza utente.
